HỖ TRỢ

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Xin quý khách vui lòng tham khảo các quy định sau trong trường hợp phát sinh nhu cầu đổi hoặc trả hàng. Các trường hợp áp dụng đổi trả sản phẩm bao gồm:

1. Đổi/ Trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách.

Shinpoong Pharma thực hiện đổi trả sản phẩm theo các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không sử dụng được do lỗi nhà sản xuất
• Sản phẩm khác so với đơn hàng đã đặt (Sai bao bì, sai loại sản phẩm…)
• Sản phẩm được giao không đủ số lượng đã đặt.

Quý khách vui lòng thông báo đổi/trả sản phẩm trong vòng 48h kể từ thời gian nhận hàng để được nhận hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển hàng đổi/trả hàng tử Shinpoong Pharma.
Sau thời điểm trên, chúng tôi sẽ không hỗ trợ bất kỳ chi phí nào liên quan đến quá trình vận chuyển hàng bị đổi hoặc trả đến từ khách hàng.

Trong trường hợp đổi hàng, Quý khách sẽ được hưởng ưu đãi gồm miễn phí giao hàng và giảm giá 5% trên tổng giá trị thanh toán đối với mặt hàng được đổi trả. 
Nếu Quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn thì Quý khách cần trả thêm phần chênh lệch giữa sản phẩm cũ và mới.

2. Yêu cầu hoàn tiền sau khi đã sử dụng sản phẩm.

Trong thời hạn 30 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu Quý khách không hài lòng vì chất lượng của sản phẩm thì Quý khách có thể trả lại sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền từ Shinpoong Pharma. Quý khách sẽ phải chịu toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc trả lại sản phẩm và phí chuyển khoản thanh toán (nếu có). Sau khi hoàn thành các thủ tục để chứng thực giao dịch, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền theo đúng yêu cầu của Quý khách (Chi tiết thủ tục ở phần dưới).

Nếu sau thời hạn 30 ngày trên, Shinpoong Pharma sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền của Quý khách.

3. Kiểm tra sản phẩm trước khi giao – nhận.

Do Shinpoong Pharma có áp dụng hình thức giao hàng thu tiền hộ (COD), Quý khách hoàn toàn có thể mở hàng ra và KIỂM TRA NGAY tại thời điểm nhận hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, Quý khách vui lòng LIÊN HỆ NGAY với Shinpoong Pharma tại thời điểm đó và trả hàng ngay nếu hàng bị lỗi hoặc sai quy cách theo quy định.

4. Quy trình đổi/trả sản phẩm.

Quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn ở phía trên để đảm bảo rằng sản phẩm của Quý khách đáp ứng đầy đủ: 

(1) Đổi/Trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách; 

(2) Yêu cầu hoàn tiền sau khi đã sử dụng sản phẩm.

Các bước thực hiện:

Bước 1: Chụp tối thiểu 02 hình ảnh về lỗi của sản phẩm (Không áp dụng đối với trường hợp yêu cầu hoàn tiền)

Bước 2: Gửi email có tiêu đề “Số hiệu đơn hàng_Yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền sản phẩm_Số điện thoại đặt hàng” đến địa chỉ email: support@spd.com.vn

Trong Email, đề nghị Quý khách cung cấp đầy đủ nội dung sau:

• Số hiệu đơn hàng.
• Tên sản phẩm đã đặt.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Họ/tên người đặt hàng.
• Tài khoản ngân hàng (áp dụng với trường hợp hoàn lại tiền).
• Ngày nhận hàng.
• Nhu cầu hỗ trợ: Đổi/trả áp dụng với hàng hóa lỗi hoặc hoàn tiền nếu không hài lòng về chất lượng sản phẩm.
• Nguyên nhân đổi/trả/hoàn tiền:
  + Đổi/trả do lỗi sản phẩm: Chi tiết lỗi, thời điểm phát sinh, điều kiện bảo quản…
  + Hoàn tiền sản phẩm: Quá trình sử dụng, liều lượng sử dụng…
• Ảnh đính kèm để miêu tả (nếu có).

Lưu ý: Quý khách có thể liên lạc hotline của Shinpoong Pharma để nhận thêm tư vấn ở bước này.

Bước 3: Xác nhận sản phẩm đổi/trả hoặc hoàn tiền

Đổi/trả do lỗi sản phẩm: Shinpoong Pharma sẽ phản hồi lại thông tin sau 48h kể từ khi nhận được email yêu cầu của Quý khách.

Hoàn tiền sản phẩm do chất lượng: Shinpoong Pharma sẽ phản hồi lại thông tin sau 03 ngày làm việc (không kể thứ bảy, CN) kể từ khi nhận được email yêu cầu của Quý khách. Trong nội dung phản hồi, Quý khách phải hoàn thành phiếu khảo sát trực tuyến về chất lượng và quá trình sử dụng sản phẩm của Shinpoong Pharma để đủ điều kiện hoàn tiền sản phẩm.

Bước 4: Đóng gói & gửi trả hàng

Nếu nhận được xác nhận tiếp nhận sản phẩm từ Shinpoong Pharma l, Quý khách có thể tiến hành đóng gói & gửi trả sản phẩm theo các yêu cầu sau:

• Yêu cầu về sản phẩm trả lại:
  Sản phẩm gửi trả phải tối thiểu bao gồm: Lọ, viên, hộp giấy và hộp carton theo đúng nguyên bản đã gửi từ Shinpoong Pharma & theo nội dung trong email yêu cầu của Quý khách. Trong trường hợp tiếp nhận không đủ hoặc không đúng mẫu mã trên, Shinpoong Pharma có quyền từ chối hoàn tiền cũng như thanh toán chi phí vận chuyển hàng trả từ Quý khách. Do đó, Chúng tôi khuyến khích Quý khách đóng gói cẩn thận và đúng mẫu mã trước khi gửi trả hàng.
• Yêu cầu về địa chỉ trả hàng:
  Đề nghị Quý khách ghi thông tin sau khi trả lại hàng:
  + Bộ phận dịch vụ khách hàng - Công ty TNHH Dược Phẩm Shinpoong Daewoo.
  + Địa chỉ: 29 Ba Vì, P.4, Q. Tân Bình, TP.HCM.
  + Số điện thoại: 028.2225 0678/ 096.963.4079

Bước 5: Tiếp nhận số tiền được hoàn.

Sản phẩm đổi/trả do lỗi sản phẩm: Sau thời hạn 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng gửi trả, Shinpoong Pharma sẽ hoàn trả lại số tiền đã thanh toán của Quý khách.

Sản phẩm hoàn tiền do chất lượng sử dụng: Sau thời hạn 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng gửi trả, Shinpoong Pharma sẽ hoàn trả lại số tiền theo yêu cầu của Quý khách.

Nếu có vướng mắc trong quá trình thực hiện đổi/trả/hoàn tiền sản phẩm, đề nghị Quý khách liên lạc hotline: 028.2225 0678/ 096.963.4079.

Chúng tôi chân thành cám ơn.

III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phương thức vận chuyển.

Chúng tôi sẽ giao sản phẩm cho Quý khách qua đường bưu điện theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

2. Thời gian giao hàng.

• Đối với các đơn hàng tại TP.HCM (áp dụng với các quận nội thành), Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong vòng 1-3 ngày.
• Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 3-7 ngày. 
  (Quý khách vui lòng cộng thêm 02 ngày nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng Thứ bảy và Chủ nhật).

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng:  028.2225 0678/ 096.963.4079  hoặc email: support@spd.com.vn để được hỗ trợ.

3. Phí vận chuyển.

Chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển  như sau:

4. Nhận và kiểm tra hàng

Nhằm kịp thời phát hiện sai sót, chúng tôi khuyến khích Quý khách nên mở hộp kiểm tra ngay khi tiếp nhận hàng hóa từ đơn vị vận chuyển.

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin liên hệ với hotline  028.2225 0678/ 096.963.4079  hoặc email: support@spd.com.vn  của chúng tôi để chúng tôi có thể hỗ trợ thêm.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Các quy đinh bên dưới giúp Shinpoong Pharm đảm bảo an toàn cho website và bảo mật thông tin cho người tiêu dùng. 

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân.

Việc thu thập dữ liệu của chúng tôi bao gồm:

Họ và tên - Địa chỉ - Điện thoại.

Những thông tin trên sẽ giúp Chúng tôi:

• Xác nhận lại thông tin trên đơn hàng trước khi giao hàng.
• Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ cho Quý khách.
• Giao hàng theo đúng địa chỉ đã xác nhận của Quý khách.
• Cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm.

Ngoài ra, Quý khách có thể đăng ký tài khoản nếu có nhu cầu theo dõi lịch sử mua hàng trong quá khứ (Họ và tên, Email, Mật khẩu). Việc sở hữu tài khoản ở Shinpoong Pharma sẽ giúp Quý khách có cơ hội tiếp cận với nhiều chương trình ưu đãi, chính sách khuyến mại và chiết khấu thanh toán. Tuy nhiên, chúng tôi KHÔNG bắt buộc Quý khách phải đăng ký tài khoản để có thể mua hàng trên website. Quý khách hàng cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân và không được phép tiết lộ cho bên thứ ba. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào cho việc dùng sai mật khẩu nếu đây không phải lỗi của chúng tôi.

2. Phạm vi sử dụng thông tin.

Chúng tôi có thể chia sẻ tên, số điện thoại và địa chỉ của quý khách cho dịch vụ chuyển phát nhanh của chúng tôi để có thể giao hàng cho quý khách.

Khi quý khách đăng ký làm thành viên, tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của quý khách để gửi các thông tin khuyến mãi/ tiếp thị. Quý khách có thể hủy nhận các thông tin đó bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các thông báo quảng cáo hoặc phản hồi lại cho chúng tôi qua email.

Quý khách có thể kiểm tra thông tin chi tiết đơn hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản riêng của mình trên website. Tại đó, quý khách có thể theo dõi đầy đủ chi tiết của các đơn hàng đã hoàn tất, những đơn hàng mở và những đơn hàng sắp được giao cũng như quản lý thông tin về địa chỉ, thông tin về ngân hàng và những bản tin mà quý khách đã đăng ký nhận. Quý khách cần bảo đảm là thông tin được truy cập một cách bí mật và không làm lộ cho một bên thứ ba không có quyền. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng sai mật khẩu trừ khi đó là lỗi của chúng tôi.

3. Thời gian lưu trữ.

Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin do Quý khách cung cấp trên các hệ thống nội bộ của Chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàngyêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp. 

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin.

Chúng tôi cam kết không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Tuy nhiên, trong trường hợp cơ quan có thẩm quyền có yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải tuân thủ cung cấp thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

5. Địa chỉ đơn vị thu thập & quản lý thông tin.

Quý khách có bất kỳ yêu cầu nào liên quan đến việc khiếu nại về thông tin cá nhân có thể liên lạc theo địa chỉ dưới đây:

CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM SHINPOONG DAEWOO

Địa chỉ: 29 Ba Vì, P.4, Q. Tân Bình, TP.HCM

Điện thoại:  028.2225 0678 - 096.963.4079 

Email: support@spd.com.vn

6. Cam kết bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của thành viên được Shinpoong Pharma cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Shinpoong Pharma. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Shinpoong Pharma sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Ngoài ra, chúng tôi yêu cầu Quý khách chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin đã cung cấp. Shinpoong Pharma không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

7. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.

Quý khách có thể cập nhật thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào website.

Bất cứ lúc nào quý khách hàng cũng có quyền yêu cầu chúng tôi ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân của quý khách hàng cho mục đích tiếp thị.

8. Thay đổi về điều khoản bảo mật.

Shinpoong Pharma có quyền thay đổi và chỉnh sửa Quy định Bảo mật vào bất kỳ lúc nào. Bất cứ thay đổi nào về chính sách này đều được đăng trên website của chúng tôi.